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  随着“3·15国际消费者权益保护日”的到来,济阳县消费者协会(以下简称“消协”)对2013年的基本情况做出了总结,从投诉类型情况看,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类成为投诉热点。并通过实际案例提醒广大市民:在遭遇消费不公平时,应及时拨打“12315”进行维权。

  家用电子电器

  消费者张先生2013年4月购买小鸭冰柜一台,三天后发现冰柜不制冷。

  据了解,张先生多次联系商家要求换货,最后工作人员上门拉回冰柜,几天后给张先生送回冰柜。“经检测冰柜制冷效果差的问题,是因为冰箱缺氟,已给冰柜充氟可正常使用。”商家表示。

  张先生并不满意商家答复。“这台冰箱存在质量问题,要求换一台新冰柜。”张先生说,如果日后再出现其他问题,修理是个麻烦。但因张先生在使用过程中造成冰柜四角漆磨掉,商家以影响二次销售为由不同意更换新冰柜,双方协商不成,无奈之下,张先生到济阳消协投诉。通过调解,商家免费为消费者张先生更换一台同规格同型号的冰柜,并亲自送货到消费者家中,张先生对调解结果表示满意。

  消协提醒市民

  “市民购买电子产品后要妥善保存“三包”凭证,修理三次仍不能使用可要求退货。”消协工作人员表示。

  交通工具类

  消费者鲁女士2013年1月购买老年代步车一辆,使用过程中发现代步车前车门玻璃升不起来,电动锁失灵,电池外露。

  “没想到新买的代步车会同时出现这么多问题。”鲁女士说,这样的车子在使用时难免会担忧质量和安全问题。

  据了解,鲁女士找到商家时,商家也只是做了简单的修理,故障仍然不时出现,鲁女士到消协投诉。经调解,商家给鲁女士更换了一台同规格同型号的新车,鲁女士对调解结果表示满意。

  消协提醒市民

  在交通工具类的投诉中,电动车及电动代步车的质量问题,已经成为消费者投诉的热点。

  消协提醒广大市民:购买时要检查外观,看油漆、电镀件表面是否完好,并且按说明书实际操作一遍,检查整车的工作状态。调速过渡应平滑,起步无冲击感,轮子转动应灵活、无滞重感,轮毂转动声音柔和,无异响,刹车应松紧适度,制动可靠。

  日用商品类

  2013年2月消费者孙先生在超市购买保暖衣一套,家人穿着后发现袖子长短不一。随后,孙先生找到超市专柜要求退货。“这套保暖衣已经穿了好几天,无法进行退货处理。”专柜工作人员推诿不解决问题。

  孙先生无奈之下投诉到消协。经调解,超市为消费者孙先生退购物款130元,孙先生对调解结果表示满意。

  消协提醒市民

  消协提醒广大市民:在购买日用商品时,要注意检查“三包”凭证是否齐全。外形、气味以及颜色与商品描述有无重大误差。对商家逃避“三包”责任、拒绝退换货的情况,可以拨打12315进行投诉处理。

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